Krefeld
Auf der Suche nach einem neuen Fernseher, stieß ich auf ein wirklich gutes Angebot im Wochen-Prospekt von Saturn, der als Beilage in einer Sonntagszeitung enthalten war. Einige Recherchen im Internet über Qualität und Preis bestätigten dies und ich fuhr Mittwochs hin um das gute Stück zu erwerben. Zwar boten ein paar Internethändler das Gerät noch etwa 10 bis 15 Euro günstiger an, aber zu Gunsten von Service und Verfügbarkeit entschied ich mich trotzdem für Saturn. Leider waren alle verfügbaren Geräte schon vergriffen, so dass ich es bestellen und anzahlen musste. Zwar bot man mir eines der zwei(!) Ausstellungsstücke an (die durch Umbauarbeiten reichlich eingestaubt waren), wohl aber ohne jeglichen Preisnachlass. Die Lieferzeit sollte ca. eine Woche betragen und man wollte mich auf jeden Fall anrufen, sobald das Gerät da sei. Nach einem Anruf meinerseits in der folgenden Woche vertröstete man mich um eine weitere Woche, was ich gar nicht mehr so lustig fand; zumal es mich mehrer Anrufe gekostet hat mit jemanden zu sprechen, der mir überhaupt darüber Auskunft geben konnte. Am folgenden Donnerstag - also 15 Tage nach meiner Bestellung - versuchte ich wieder per Telefon mein Glück: Es dauerte ca. 30 Minuten, bis ich überhaupt jemanden am Telefon hatte. 3 Versuche mich von der Zentrale in die zuständige Abteilung zu verbinden schlugen fehl - nach ca. 1 Minute Rufzeichen war das Gespräch jedesmal weg. Bei meinem vierten Anruf versprach man mich zurückzurufen. Es wurde Abend, es wurde Morgen ... kein Rückruf!
Am folgenden Freitag Abend machte ich mich dann persönlich auf um eine Information - ja vielleicht sogar meinen Fernseher zu bekommen (die Hoffnung stirbt zuletzt). Natürlich war das Gerät noch NICHT eingetroffen, aber der "Freundliche" versicherte mir, dass am folgenden Dienstag eintreffen würde.
Bevor ich am Dienstag zum dritten Mal zu Saturn fuhr - ohne das man mich informiert hätte, ob das Gerät eingetroffen sei - recherchierte ich noch einmal die aktuellen Preise der Internet-Händler: Mittlerweile bekam ich das gleiche Gerät bei einigen Online-Händlern mehr als 50 Euro günstiger (inklusive Versandkosten) mit dem Vermerk "sofort Lieferbar".
Fazit: ich kann den "Vorteil" von Beratung und Service gegenüber dem Internetversandhandel nicht nachvollziehen. Und das in einem Laden, in dem einmal "Geiz geil" war!
Mein Beitrag zu Saturn Electro-Handelsges. mbH - Ich bin Smaugh - auf Qype
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